§ 4 ServiceTPrV Prüfungsinhalte

(1) Den Handlungsbereichen sind folgende Qualifikationsschwerpunkte zugeordnet:

1.

Handlungsbereich "Technik":

a)

Fahrzeugtechnik,

b)

Fahrzeugsysteme,

c)

Werkstatt- und Betriebstechnik;

2.

Handlungsbereich "Organisation, Kooperation und Kommunikation":

a)

Auftragsabwicklung,

b)

Ersatzteil- und Zubehörteilbestimmung,

c)

Kostenabschätzung,

d)

Information,

e)

Dokumentation,

f)

Kooperation, Kommunikation und Mitarbeiterqualifizierung,

g)

Kundenbetreuung und -beratung.

(2) Im Qualifikationsschwerpunkt "Fahrzeugtechnik" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er die Grundlagen der Kraftfahrzeugmechanik, der Kraftfahrzeugelektrik und -elektronik, der Kraftfahrzeughydraulik und -pneumatik, der Kraftfahrzeugsteuer- und Regeltechnik soweit beherrscht, daß er die Funktionsweise von Meßgeräten, Werkstatteinrichtungen und Fahrzeugsystemen, deren Zusammenspiel und deren Leistungsmerkmale und Fehlermöglichkeiten verstehen und für Fehlerdiagnose, Instandhaltung und Installation erfolgreich einsetzen kann. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Funktionsweise von Bauteilen und Funktionseinheiten,

2.

Funktionsweise und Einsatz von Meßgeräten und Einrichtungen,

3.

Funktionsweise von Fahrzeugsystemen.

(3) Im Qualifikationsschwerpunkt "Fahrzeugsysteme" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er unter Nutzung seiner Grundlagen- und Methodenkenntnisse das Kraftfahrzeug als Gesamtheit von Fahrzeugsystemen verstehen kann. Er soll in der Lage sein, die einzelnen Fahrzeugsysteme zu unterscheiden, gegeneinander abzugrenzen, ihre Leistungsfähigkeit zu diagnostizieren, sie zu installieren, optimal einzustellen, instandzuhalten und zu reparieren. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Identifikation und Beschreibung von Fahrzeugsystemen sowie deren Funktionseinheiten und Bauteilen,

2.

Installation von Fahrzeugsystemen,

3.

Diagnose und Instandhaltung von Fahrzeugsystemen,

4.

Optimierung von Fahrzeugsystemen,

5.

Behebung der Fehler von Fahrzeugsystemen,

6.

wechselseitige Beeinflussung von Fahrzeugsystemen.

Diese Qualifikationen sollen für mindestens drei der folgenden Fahrzeugsysteme nachgewiesen werden:

1.

Bordnetz,

2.

Beleuchtungssysteme,

3.

Ladestromsysteme,

4.

Startsysteme,

5.

Motormanagement- und Antriebssysteme,

6.

Fahrzeugsicherheits- und Komfortsysteme,

7.

Informations- und Kontrollsysteme,

8.

Diebstahlsicherungssysteme.

(4) Im Qualifikationsschwerpunkt "Werkstatt- und Betriebstechnik" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er die üblichen Werkzeuge, Geräte und Einrichtungen kennt, deren Instandhaltung veranlassen und gemäß den Grundsätzen und Vorschriften der Qualitätssicherung, der Arbeitssicherheit und des Gesundheits- und Umweltschutzes einsetzen kann. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Funktionssicherung von Werkzeugen, Geräten und Einrichtungen,

2.

Auswahl und Einsatz von Werkzeugen, Geräten und Einrichtungen,

3.

sachgerechter und vorschriftsgemäßer Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz.

(5) Im Qualifikationsschwerpunkt "Auftragsabwicklung" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er Kundenaufträge technisch und organisatorisch präzisieren und unter Berücksichtigung des betrieblichen Rahmens und der geltenden Vorschriften in Werkstattaufträge umsetzen kann. Er soll in der Lage sein, die personellen Anforderungen, die erforderlichen Hilfsmittel und den Teile- und Materialbedarf festzustellen und unter Berücksichtigung der Terminlage des Unternehmens mit dem Kunden verantwortlich Termine abzusprechen. Er soll eine effiziente Durchführungskontrolle für den Kundenauftrag vornehmen können. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Umsetzen von Kundenaufträgen in Werkstattaufträge,

2.

Festlegen des Arbeitsablaufs, des Zeitaufwandes und der personellen Anforderungen,

3.

Bestimmen der erforderlichen Teile, Werkzeuge und Hilfsstoffe.

(6) Im Qualifikationsschwerpunkt "Ersatzteil- und Zubehörteilbestimmung" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er die unterschiedlichen Ersatz- und Zubehörteile und deren Varianten kennt und diese unter Gesichtspunkten der Wirtschaftlichkeit, der Gewährleistung, der Sicherheit und des Umweltschutzes, beurteilen und einsetzen kann. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Identifizieren von Fahrzeugen, Baugruppen und Systemen,

2.

Ermittlung der für ein Fahrzeug einsetzbaren Ersatz- und Zubehörteile,

3.

Beurteilung von Alternativen,

4.

Einschätzung der Zulässigkeit von Ersatzteilen und Zubehör.

(7) Im Qualifikationsschwerpunkt "Kostenabschätzung" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er die kostenbestimmenden Faktoren auch in schwierigen Fällen realistisch einschätzen, im Sinne des Kunden transparent machen und durch geeignete Handlungsalternativen und Wege der Instandsetzung optimieren kann. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Ermitteln und Entscheiden von Instandsetzungsalternativen,

2.

Ermitteln des optimalen Reparaturweges,

3.

Ermitteln der für die Reparatur erforderlichen Arbeitszeiten und deren Preise,

4.

Ermitteln der Ersatzteilpreise.

(8) Im Qualifikationsschwerpunkt "Information" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er die Bedeutung von Informationen und deren Aktualität sowie von Informationssystemen und Informationshilfen für Betriebsabläufe und Kunden richtig einschätzen kann. Er soll die erforderlichen Informationen und Informationshilfsmittel ermitteln und sachgerecht einsetzen können. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Kenntnis der unterschiedlichen für den Service notwendigen Informationen und ihrer Bedeutung,

2.

sachgerechte Anwendung der branchenüblichen Informationsmittel und Informationssysteme.

(9) Im Qualifikationsschwerpunkt "Dokumentation" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er Funktion und Erfordernisse von Dokumentationen unter Rechts-, Gewährleistungs- und Qualitätsgesichtspunkten einschätzen und diese für seine Arbeit nutzen kann. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Kenntnis der Bedeutung von Dokumentationen für Rechts- und Gewährleistungsfragen sowie für die Qualitätssicherung,

2.

Nutzung vorhandener betrieblicher und außerbetrieblicher Dokumentationen,

3.

Dokumentation von Prüfergebnissen.

(10) Im Qualifikationsschwerpunkt "Kooperation, Kommunikation und Mitarbeiterqualifizierung" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er die Bedeutung persönlicher Motivation und Qualifikation für den Unternehmenserfolg sowie der Kooperation und Kommunikation als Leistungsfaktoren des Betriebes realistisch einschätzen kann. Er soll in der Lage sein, seine eigene Funktion im Kooperationsgefüge des Unternehmens zu erkennen und seinen Beitrag zur Kommunikation und Kooperation sowie zur Qualifizierung der Mitarbeiter zu leisten. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Aufbau- und Ablauforganisation in Kraftfahrzeug-Betrieben,

2.

Bedeutung von Kommunikation und Motivation für die betriebliche Leistungserstellung,

3.

Bedeutung von Qualifikation, Einschätzung von Qualifikationsbedarf,

4.

Bedeutung, Durchführung und Unterstützung betrieblicher Schulung.

(11) Im Qualifikationsschwerpunkt "Kundenbetreuung und Kundenberatung" soll der Prüfungsteilnehmer nachweisen, daß er die Bedeutung eines guten Verhältnisses zum Kunden und dessen Voraussetzungen realistisch einschätzen und in seinem Arbeitsbereich entsprechend handeln kann. Dabei soll er sowohl indirekt über den Service, als auch im direkten Kundenkontakt kundenorientiert kommunizieren und handeln können. In diesem Rahmen können geprüft werden:

1.

Voraussetzungen für gute Kundenbeziehungen,

2.

Nutzung der Kundenaussagen für die Diagnose,

3.

Erläuterung technischer Sachverhalte gegenüber dem Kunden,

4.

Formulierung von Aufträgen und Angeboten im Gespräch mit dem Kunden,

5.

technische Beratung der Serviceberater und der Geschäftsleitung.