(1) Im Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,
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Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten,
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bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu bearbeiten,
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Rückabwicklungsprozesse zu organisieren,
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Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern,
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Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen,
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Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zielgruppenorientiert und situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu optimieren und
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rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im E-Commerce einzuhalten.
(2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.