Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
-
- 1.
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der Ausbildungsbetrieb:
- 1.1
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Aufgaben, Struktur und Rechtsform,
- 1.2
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Berufsbildung,
- 1.3
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Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften,
- 1.4
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Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
- 1.5
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Umweltschutz;
- 2.
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Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:
- 2.1
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Arbeitsorganisation,
- 2.2
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Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen,
- 2.3
-
Datenschutz und Datensicherheit;
- 3.
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Marketing;
- 4.
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kundenorientierte Kommunikation:
- 4.1
-
Kommunikation mit Kunden,
- 4.2
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Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben;
- 5.
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Verkehrsmittel im Personenverkehr;
- 6.
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Vertrieb;
- 7.
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Sicherheits- und Serviceleistungen:
- 7.1
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Service und Betreuung,
- 7.2
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technischer Service,
- 7.3
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Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen;
- 8.
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Funktionsfähigkeit der Transportmittel;
- 9.
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Begleitservice;
- 10.
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kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
- 10.1
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Zahlungsverkehr,
- 10.2
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Buchführung,
- 10.3
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Kosten- und Leistungsrechnung,
- 10.4
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Controlling,
- 10.5
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Materialbeschaffung und -verwaltung.