Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
- 1.
-
Der Ausbildungsbetrieb:
- 1.1
-
Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
- 1.2
-
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
- 1.3
-
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
- 1.4
-
Umweltschutz;
- 2.
-
Arbeitsorganisation:
- 2.1
-
Arbeitsplanung,
- 2.2
-
Informations- und Kommunikationssysteme;
- 3.
-
Kommunikation und Kooperation:
- 3.1
-
Kundenorientierte Kommunikation,
- 3.2
-
Teamarbeit und Kooperation;
- 4.
-
Leistungserstellung:
- 4.1
-
Dienstleistungsangebot,
- 4.2
-
Rechtliche Rahmenbedingungen,
- 4.3
-
Qualitätssicherung;
- 5.
-
Annahme und Abholung;
- 6.
-
Umschlag;
- 7.
-
Auslieferung:
- 7.1
-
Zustellungsvorbereitung,
- 7.2
-
Zustellungsdurchführung,
- 7.3
-
Zustellungsnachbearbeitung;
- 8.
-
Kassenführung.