Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:
- 1.
-
Der Ausbildungsbetrieb:
- 1.1
-
Stellung, Rechtsform und Struktur,
- 1.2
-
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
- 1.3
-
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
- 1.4
-
Umweltschutz;
- 2.
-
Dienstleistungsangebot;
- 3.
-
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
- 4.
-
Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
- 5.
-
Dialogprozesse:
- 5.1
-
Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
- 5.2
-
Kundenbetreuung,
- 5.3
-
Kundenbindung,
- 5.4
-
Kundengewinnung;
- 6.
-
Informations- und Kommunikationssysteme:
- 6.1
-
Software, Netze und Dienste,
- 6.2
-
Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
- 7.
-
Projekte:
- 7.1
-
Projektvorbereitung,
- 7.2
-
Projektdurchführung,
- 7.3
-
Projektcontrolling.